SME buying behaviours - French Market
Market & Data Reports - 15/07/2008
Une enquête en ligne exclusive pour analyser les pratiques numériques des PME en matière d'achats télécom et informatique. Cette étude présente les indicateurs clés par taille et par secteur d'activité, les tendances en matière d'investissement TIC, les étapes du parcours d'achat (circuit de décision interne, éléments déclencheurs d'achat et de churn, ...) et les différents circuits et canaux de distribution utilisés par les PME.
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• Quels sont les projets et investissements TIC des PME pour 2008 ?
• Quelles sont les forces et faiblesses des différents acteurs de la distribution directe et indirecte ?
• Quels sont les différents profils d'achat sur le marché PME ?
• Quelles sont les perspectives pour les différents acteurs en matière de périmètre commercial par produit ?
• Quelles sont les perspectives des différentes stratégies en matière de partenariat de vente ?
• Quels supports marketing - mono ou multicanal - privilégier ? |
1. Méthodologie
- Objectifs, méthode d'enquête, périmètre, plan de sondage
- Une enquête en ligne auprès de 600 PME
2. Projets et Intentions d'achats à un an
2.1 Téléphonie fixe
- Abonnement classique versus VoIP
- PABX
- Focus VOIP
- Mono versus pluri opérateurs
- Taux de présence des opérateurs
2 .2 Services mobiles
- Terminaux classique versus terminaux "3G"
- Contrats RPV
- Données mobiles
- Convergence Fixe Mobile
- Mono versus pluri opérateurs
- Taux de présence des opérateurs
2.3 Informatique
- PC portable
- LAN
- Externalisation
- Internet et réseaux de données
- Technologies d'accès Internet
- VPN
- Mono versus pluri FAI
- Taux de présence des FAI
2.4 Internet et réseaux de données
- Technologies d'accès Internet
- VPN
- Mono versus pluri FAI
- Taux de présence des FAI
3. Le parcours d'achat
- Les étapes du parcours d'achat
- Centre décisionnaire
- Pré-achat
- Moteurs de l'achat
- Le post achat-Taux de churn
4. Les circuits de distribution directs et indirects
4.1 Retour sur les acteurs analysés
- Opérateur/FAI
- Constructeur
- Grande distribution
- Magasin spécialisé
- Revendeur informatique
- Société de services informatiques
- Installateur télécom
4.2 Degré de sollicitation des circuits de vente
- Circuits grand public versus circuits professionnels
- Taux de recours aux différents acteurs de la distribution
- Mise en perspective transversale
- Détails par taille, secteur et famille de produits
4.3 Canaux de vente
- Boutique/agence
- Téléphone
- Web
- Courrier
4.4 Forces et faiblesses des acteurs de la distribution
- Analyse transversale
- Détail des évaluations des différents acteurs par taille et secteur
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• Une enquête exclusive en ligne, auprès des entreprises de 0 à 250 salariés connectées (soit 70% des TPE/PME)
• Un échantillon de 600 entreprises, représentatif de la population des PME connectées
• Un terrain mené en mars 2008, qui permet un chiffrage précis à fin 2007
• Segmentation par taille : 0 - 1 à 5 - 6 à 9 - 10 à 19 - 20 à 49 - 50 à 250 salariés
• Segmentation en 10 secteurs d'activité :
- Agriculture,
- Industrie,
- Construction,
- Commerce de gros,
- Commerce de détail/Services aux particuliers,
- Transport,
- Assurances/Organismes financiers et immobilier,
- Bureaux d’études/SSII,
- Santé, Autres services |
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